Etude de cas
Transformer la montée en compétence en hôtellerie avec Rapidmooc
- Hôtellerie
- Formation
- ClientMystère
Chiffres-clés
Merci à
Alexandra PRIGENT
Co-fondatrice experte en gestion et direction d’hôtels indépendants
Kim RICHARD
Co-fondatrice + de 10 d'expériences en hôtellerie, principalement indépendante, entre Paris, la Lorraine et la Côte d'Azur
Make Me Glow accompagne les hôteliers dans l’optimisation de la qualité et de la formation grâce à une approche terrain innovante. Avec des audits client mystère et des formations sur mesure, les équipes hôtelières améliorent l’expérience client et alignent leurs compétences aux standards et valeurs de chaque établissement.
Un besoin d'immersion dans l'expérience client
La mission de Make Me Glow est de réconcilier la promesse des hôtels avec l’expérience client réellement vécue, grâce à une méthode d’apprentissage expérientielle pilotée par l’IA et nourrie par 20 ans d’expertise terrain.
- Développer des vidéos permettant de se sentir à l’aise avec le produit, les procédures et les attentes dans la relation client
- Structurer les formations sur des compétences ciblées, incluant des mises en situation comportementales
- Entraîner l’ensemble des équipes sur la posture et la gestuelle professionnelles
Rapidmooc, un accélérateur de production vidéo
Dans un secteur en pleine mutation, où les attentes des clients évoluent et où les technologies redéfinissent les standards, l’adaptabilité est clé. L’intégration d’un studio Rapidmooc chez Make Me Glow a ouvert un champ d’opportunités immense : formations immersives, communication impactante et optimisation des compétences en continu.
Depuis son arrivée en 2023, le dispositif accompagne l’équipe dans :
- La conception de vidéos immersives pour des contenus de formation exclusifs
- Recrutement : création d'annonces dynamiques
- Organisation de webinaires
- Communication interne et externe
"Rapidmooc, c’est un peu notre studio Hollywood pour transformer chaque idée en vidéo immersive, accessible à tous en un clin d’œil”
Afin de créer l’immersion la plus réaliste possible, l’utilisation du fond vert avec le studio permet de recréer des environnements spécifiques et de plonger les apprenants dans des simulations interactives efficaces et dynamiques. Malgré une liberté d’improvisation essentielle dans cet univers, l’aide du prompteur intégré au studio est utile pour rappeler les bons mots-clés à employer dans le discours.
Le vidéomaton tourne à plein régime pour créer :
- Des vidéos courtes (30 sec à 1 min) pour des intros et teasers de formation
- Des vidéos plus longues (2 à 3 min)
- Des tutoriels et guides pour aider le personnel hôtelier à apprendre des techniques ou se familiariser avec des outils
- Animer des webinaires en direct
Des gains rapides et quantifiables
L’adoption de Rapidmooc a permis à Make Me Glow de gagner en efficacité grâce à des bénéfices concrets :
- Réduction du coût de création vidéo
- Optimisation du temps de production
- Augmentation de l'engagement des apprenants et des partenaires hôteliers
Depuis son installation dans les bureaux, le studio permet bien plus qu’une production accrue en volume. Elle l’est aussi en qualité. En effet, il sert également d’instrument d’expérimentation, qui s’adapte à la créativité de Kim et d’Alexandra et donne vie à leurs idées les plus audacieuses !
Une nouvelle ère de formation hôtelière
Alors que l’hôtellerie se transforme, l’innovation devient un levier essentiel pour rester compétitif. Avec Rapidmooc, Make Me Glow est à l’avant-garde de cette transformation, prête à accompagner les hôteliers vers un avenir plus performant, plus interactif et toujours plus humain.
Make Me Glow prévoit d’étendre son utilisation Rapidmooc pour accompagner sa montée en puissance :
- Ateliers, masterclass collectives pour former des assemblées en live
- Accès élargi au vidéomaton pour multiplier les utilisateurs et les activités
- Collaboration a vec une école d'hôtellerie pour former rles étudiants à la prise de parole en public
Avec la passion, l’expertise et l’ingéniosité de Kim et Alexandra, qui explorent continuellement les possibilités prodiguées par le studio Rapidmooc, Make Me Glow ne connaît aucune limite : chaque défi devient une opportunité, chaque innovation un levier de croissance. Un avenir prometteur, porté par une vision audacieuse et une détermination sans faille à réinventer la formation hôtelière!